Orange RDC renforce la proximité avec ses clients avec « My Customer, My Boss »
Dans le cadre de la Semaine de l’Expérience Client, organisée du 5 au 9 octobre 2026, Orange RDC a lancé l’initiative « My Customer, My Boss », une opération de terrain destinée à renforcer les échanges entre l’entreprise et ses clients.
Organisée le mardi 6 octobre, cette activité a permis aux équipes d’Orange RDC d’aller directement à la rencontre des utilisateurs afin d’écouter leurs préoccupations, recueillir leurs suggestions et mieux comprendre leurs attentes vis-à-vis des différents services proposés par l’opérateur.
Les équipes d’Orange RDC au contact des clients
À travers cette immersion sur le terrain, Orange RDC mise sur une approche de proximité. Les échanges avec les clients doivent notamment permettre d’identifier les difficultés rencontrées dans l’utilisation des services, mais aussi les améliorations susceptibles d’être apportées.
L’initiative s’inscrit ainsi dans une démarche d’écoute et d’amélioration continue de l’expérience client, en donnant directement la parole aux utilisateurs.
Pour Ariane Kala, responsable de l’Expérience Client chez Orange RDC, le principe de l’opération repose sur la place centrale accordée aux consommateurs.
« Les vrais patrons, ce sont les clients. L’idée, c’est de les rencontrer, de prendre en compte leurs soucis et d’améliorer les choses ensemble », explique-t-elle.
L’expérience client au cœur de la démarche
Avec « My Customer, My Boss », Orange RDC entend faire des retours de ses utilisateurs un outil permettant d’adapter et d’améliorer progressivement ses services.
Cette initiative traduit également la volonté de l’opérateur de maintenir un dialogue direct avec sa clientèle, dans un secteur des télécommunications où les attentes évoluent rapidement.
À travers cette journée d’échanges, Orange RDC poursuit ainsi sa stratégie axée sur l’écoute, la proximité et la satisfaction de ses clients, tout en plaçant leur expérience au centre de l’amélioration de ses services.
